Odpowiedzialność sprzedawcy
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała przy dostarczeniu i ujawniła się w ciągu 2 lat od tego momentu. Jeśli określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia, obowiązuje ten dłuższy okres.
Obsługa klienta Kultowo
Reklamacje
Coś jest nie tak z produktem? Opisz nam problem. Pomożemy Ci przejść przez reklamację i ustalić dalsze kroki.
Bez logowania. Wybierz wygodny sposób kontaktu.
Najważniejsze informacje
- 14 dni na odpowiedź
- Od otrzymania reklamacji konsumenta — to termin odpowiedzi, a nie zakończenia naprawy.
- Koszty po stronie sprzedawcy
- Naprawa, wymiana i transport towaru niezgodnego z umową.
- Paragon nie jest konieczny
- Wystarczy także inny dowód zakupu w Kultowo.
Jak przebiega reklamacja?
-
Napisz, co się stało
Skorzystaj z formularza, e-maila lub wyślij pisemne zgłoszenie. Opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz.
-
Ustalimy dalsze kroki
Jeśli potrzebne będą oględziny produktu, uzgodnimy z Tobą sposób jego odbioru. Koszty naprawy, wymiany i transportu ponosi sprzedawca.
-
Otrzymasz odpowiedź
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności.
Jesteśmy tu, żeby pomóc
Formularz ułatwia zgłoszenie, ale nie jest obowiązkowy. Możesz też napisać e-mail lub wysłać zgłoszenie pocztą.
Co warto opisać?
- Jaki produkt reklamujesz i kiedy go kupiono.
- Co jest nie tak i kiedy zauważono problem.
- Jakiego rozwiązania oczekujesz.
- Jak możemy się z Tobą skontaktować.
Numer zamówienia i zdjęcia pomagają nam wyjaśnić sprawę, ale ich brak nie wyklucza reklamacji.
Wolisz inną formę kontaktu?
sklep@kultowo.comChcesz dołączyć zdjęcia? Wyślij je e-mailem z opisem problemu lub numerem zamówienia. Zdjęcia nie są obowiązkowe.
Adres do pisemnych zgłoszeń
WEBTRADE24 Piotr Sobczakul. Józefa Wybickiego 11/2
59-700 Bolesławiec
To adres do korespondencji. Jeśli potrzebne będzie odesłanie produktu, ustalimy osobno adres i sposób jego odbioru.
Formularz reklamacji
* Pola wymagane do wysłania formularza.
Twoje prawa w skrócie
Poniższy skrót dotyczy reklamacji konsumenckiej towarów, dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. Treści i usługi cyfrowe mają odrębne zasady opisane w FAQ.
Naprawa lub wymiana
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, jeśli jest on niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów; gdy oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić.
Obniżenie ceny lub zwrot
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy spełnione są warunki ustawowe — np. odmówiono naprawy lub wymiany, nie wykonano ich prawidłowo, problem pozostał albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.
Podstawa: art. 7a oraz rozdziały 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta. Szczegóły: reklamacje w serwisie UOKiK
Najczęstsze pytania
Paragon, uszkodzona paczka, opakowanie kolekcjonerskie — sprawdź odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości.
Masz inne pytanie? KontaktCzy potrzebuję paragonu lub oryginalnego pudełka?
Nie. Zakup możesz wykazać także potwierdzeniem zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności lub innym dowodem. Brak paragonu i oryginalnego opakowania nie wyklucza reklamacji. Do transportu użyj opakowania, które bezpiecznie zabezpieczy produkt.
Produkt lub paczka dotarły uszkodzone. Co zrobić?
Opisz uszkodzenie i, jeśli możesz, zrób zdjęcia produktu, paczki oraz zabezpieczeń. Protokół szkody może pomóc wyjaśnić sprawę, ale jego brak nie pozbawia Cię prawa do reklamacji. Gdy dostawę realizował przewoźnik oferowany przez Kultowo, zgłoszenie kieruj do nas.
Czy uszkodzone opakowanie figurki można reklamować?
Jeśli stan opakowania kolekcjonerskiego nie odpowiada umowie lub opisowi produktu, zgłoś nam problem. Opisz, co jest uszkodzone; zdjęcia mogą ułatwić ocenę. Znaczenie ma m.in. opis oferty i uzgodnione cechy produktu. Każde zgłoszenie oceniamy indywidualnie.
Czy trzeba od razu odsyłać produkt?
Do zgłoszenia reklamacji nie musisz od razu wysyłać produktu. Jeśli będzie potrzebny do oceny, naprawy lub wymiany, ustalimy sposób odbioru na koszt sprzedawcy. Kontakt przed wysyłką ułatwia organizację i nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Czy 14 dni oznacza termin zakończenia naprawy?
Nie. To termin odpowiedzi na reklamację konsumenta, liczony od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; nie musi zakończyć się w 14 dni.
Kiedy otrzymam pieniądze po reklamacji?
W przypadku obniżenia ceny zwracamy należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Towar zwracasz na koszt sprzedawcy.
Czym reklamacja różni się od gwarancji i zwrotu?
Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową składasz do sprzedawcy. Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem, jeśli została udzielona; nie ogranicza praw wobec sprzedawcy. Zwrot bez podania przyczyny to osobne uprawnienie z własnymi zasadami i wyjątkami.
Otwarcie zapieczętowanej gry lub oprogramowania może wyłączyć zwykły zwrot, ale samo w sobie nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Co, jeśli problem dotyczy gry lub treści cyfrowej?
Treści i usługi cyfrowe, w tym gry dostarczane na nośniku służącym wyłącznie do ich przechowywania, podlegają odrębnym zasadom. Zgłoś nam problem i podaj tytuł gry, platformę oraz opis błędu. Możesz żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową na koszt sprzedawcy; w przypadkach ustawowych przysługuje obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Przy jednorazowym dostarczeniu odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat. Przy dostarczaniu ciągłym obejmuje okres dostarczania. Należny zwrot ceny po obniżeniu ceny lub odstąpieniu następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 43l–43o ustawy o prawach konsumenta).
Czy mogę złożyć reklamację, jeśli zakup był na firmę?
Tak. Zasady dotyczące niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność, jeśli zakup jest związany z tą działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego. W pozostałych zakupach firmowych zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i regulamin. Opisz swoją sytuację w zgłoszeniu.
Co zrobić, jeśli nie zgadzam się z odpowiedzią?
Napisz do nas, wskaż swoje zastrzeżenia i dołącz dodatkowe informacje, jeśli je masz. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów.