Polityka zwrotu kosztów

1. PRAWO DO ZWROTU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY (14 DNI)

1. Czas na zwrot
   Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania ostatniej pozycji zamówienia, bez podawania przyczyny. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie złożone przed jego upływem. Termin 14 dni jest przedłużany, jeśli jego ostatni dzień przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy.

2. Jak złożyć wniosek o zwrot lub anulowanie

   • Klienci z kontem: Zaloguj się na account.kultowo.com, przejdź do historii zamówień i wybierz opcję zwrotu lub anulowania przy danym zamówieniu.
   • Klienci bez konta lub zamawiający przez numer telefonu: Skorzystaj z linku do zarządzania zamówieniem znajdującego się w SMS-owym potwierdzeniu zamówienia lub skontaktuj się z nami mailowo: sklep@kultowo.com.

3. Warunki zwrotu

   • Produkt musi być w stanie niezmienionym – nieużywany, z nienaruszonymi etykietami, w oryginalnym opakowaniu.
   • Wymagany jest dowód zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie zamówienia).

4. Termin odesłania towaru
   Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

5. Adres do wysyłki zwrotu
   O ile nie ustalono inaczej:
   Brodzka 10A, 54-103 Wrocław

6. Brak wcześniejszego zgłoszenia
   Towary odesłane bez uprzedniego zgłoszenia mogą zostać nieprzyjęte.

2. KOSZTY ODESŁANIA I ZWROT KOSZTÓW DOSTAWY

1. Koszty odesłania towaru
   Koszty odesłania towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi konsument, chyba że zaznaczono inaczej w indywidualnej ofercie.

2. Zwrot kosztów dostawy
   W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy koszt standardowej dostawy (najtańszej dostępnej opcji wysyłki). Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.

3. ZWROT ŚRODKÓW

1. Procedura
   Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru poinformujemy o akceptacji lub odrzuceniu wniosku.

2. Forma i termin

   • Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru lub potwierdzeniu jego odesłania.
   • Dokładamy starań, aby zwrot nastąpił w ciągu 10 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
   • Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

3. Brak środków po 15 dniach roboczych
   Jeśli zwrot nie nastąpił w ciągu 15 dni roboczych od akceptacji wniosku, prosimy o kontakt: sklep@kultowo.com.

4. STAN TOWARU, WYŁĄCZENIA I WYJĄTKI

1. Uszkodzenia i problemy
   Prosimy o sprawdzenie stanu paczki i towaru zaraz po otrzymaniu. W przypadku wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego towaru prosimy o niezwłoczny kontakt.

2. Wyłączenia od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta)
   Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

   • Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
   • Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb.
   • Towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeśli opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności gier wideo, oprogramowania i innych nośników danych na fizycznych nośnikach, jeśli opakowanie ochronne (folia, plomba) zostało otwarte po dostarczeniu.
   • Materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.

3. Towary wyprzedażowe i karty prezentowe
   Zwrotom nie podlegają karty prezentowe. Towary zakupione w ramach wyprzedaży podlegają standardowym zasadom zwrotu, chyba że oferta promocyjna wyraźnie stanowiła inaczej.

5. WYMIANY TOWARU

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami, a następnie złożenie nowego zamówienia po akceptacji zwrotu.

6. KONTAKT

W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości związanych z procedurą zwrotów:

• prosimy o kontakt za pośrednictwem sklep@kultowo.com.